Speech Analytics
Análise inteligente de chamadas com Inteligência Artificial para extrair insights valiosos e impulsionar a melhoria contínua do atendimento
Análise inteligente de chamadas com Inteligência Artificial para extrair insights valiosos e impulsionar a melhoria contínua do atendimento
Nossa plataforma de Speech Analytics utiliza tecnologias avançadas de processamento de linguagem natural e machine learning para analisar automaticamente todas as suas chamadas, transformando conversas em insights estratégicos.
Compreenda sentimentos, identifique tendências, monitore conformidade, detecte oportunidades de melhoria e tome decisões baseadas em dados reais do seu atendimento ao cliente.
Descubra padrões, tendências e oportunidades que passariam despercebidos em análises manuais. Entenda o que realmente importa para seus clientes.
Identifique pontos de melhoria no atendimento, treine equipes com base em dados reais e aumente a satisfação do cliente de forma mensurável.
Monitore automaticamente a conformidade com scripts, políticas e regulamentações. Garanta qualidade consistente em todas as interações.
Elimine a necessidade de escutar manualmente milhares de chamadas. Nossa IA processa e analisa automaticamente, liberando sua equipe para ações estratégicas.
Meça automaticamente o nível de satisfação dos clientes através da análise de sentimento, identificando chamadas que precisam de atenção especial.
Identifique exemplos positivos e negativos de atendimento para criar programas de treinamento baseados em situações reais e efetivas.
Reconheça automaticamente menções a produtos, serviços ou necessidades que podem gerar novas vendas ou upsell.
Garanta que agentes sigam scripts obrigatórios, mencionem termos importantes e cumpram regulamentações do setor automaticamente.
Identifique quando clientes mencionam concorrentes, entenda motivos de comparação e desenvolva estratégias competitivas.
Descubra gargalos, problemas recorrentes e áreas de ineficiência através da análise de padrões em grandes volumes de chamadas.